В случае мошенничества гражданам необходимо незамедлительно

сообщить в банк о случившемся, заблокировать карту и операции по счетам, а также обратиться в полицию с заявлением. Важно также сменить пароль от личного кабинета онлайн-банка и предоставить банку всю имеющуюся информацию об инциденте. Шансы на возврат средств зависят от обстоятельств, но в последние годы банки обязаны возвращать деньги в течение 30 дней в определенных случаях, например, если перевод был совершен на счет из «черного списка» ЦБ или банк не уведомил клиента об операции.

Немедленные действия:

- Свяжитесь с банком: позвоните в службу поддержки по официальному номеру телефона (указан на обороте карты), воспользуйтесь мобильным приложением или личным кабинетом на сайте банка.

- Заблокируйте карту: это нужно сделать немедленно, чтобы предотвратить дальнейшие списания средств.

- Смените пароль: измените пароль от онлайн-банка, чтобы мошенники несмогли получить доступ к вашему счету.

- Соберите информацию: Подготовьте данные о мошеннической операции: дата, время, сумма перевода, реквизиты получателя, обстоятельства произошедшего (как произошел контакт с мошенником).

Обращение в полицию:

- Подайте заявление: обратитесь в любое отделение полиции с

письменным заявлением о хищении денежных средств. Заявление можно подать лично или через сайт МВД.

- Приложите доказательства: к заявлению в полицию приложите все

собранные вами документы и информацию, касающуюся инцидента.

Обращение в банк:

- Заявление о несогласии: не позднее следующего дня после получения

уведомления о списании средств, напишите заявление в банк о несогласии с операцией.

- Ожидайте решение банка: Банк проведет расследование и в течение 30

дней после подачи заявления должен принять решение о возмещении средств.

Защита прав: если банк отказывается вернуть деньги, но вы уверены, что были соблюдены все правила (например, не предоставили свои данные мошенникам), подайте жалобу в Центробанк РФ или обратитесь в суд.

Возврат денег: Если Вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк может отказать в возврате средств. Однако с 2024 года банки обязаны вернуть деньги в течение 30 дней, если перевод был на мошеннический счет из «черного списка» ЦБ.

Не сообщайте личные данные!

Никогда не сообщайте третьим лицам свои пароли, ПИН-коды, коды из СМС и CVC/CVV-код от карты, кем бы они ни представлялись, включая сотрудников банка.