Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (скачать)

Что нужно знать потребителю?

Большая часть потребителей часто пренебрегает осознанием своих прав во время посещения магазинов, особенно в спорных ситуациях. Закон РФ «О защите прав потребителей» чётко определяет и гарантирует клиентам права, которые необходимо знать каждому покупателю.

Нужно ли сдавать сумку на хранение?

Представители охраны не имеют полномочий обязывать посетителя сдавать сумки в камеры хранения: это противоречит законодательству. Размер вашей личной вещи не влияет на возможность прохода внутрь торгового зала; единственное, что допустимо — поверхностный осмотр содержимого при выходе из магазина.(ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Право на личный досмотр

Сотрудник охраны не имеет права требовать обыск, а может лишь вежливо попросить показать содержимое сумки. Полноценный досмотр может осуществлять только полиция в соответствии с законом и оформлением соответствующих документов. (ст. 27.7 КоАП РФ).

Запрет на посещение магазина с животными

Согласно нормам Роспотребнадзора, вход в торговые точки с домашними животными запрещён за исключением служебных собак для людей с ограниченной подвижностью или особыми медицинскими показаниями. (Постановление от 31.10.2007 N 29-17).

Право на безопасность в магазине

Администрация магазина несет полную ответственность за безопасность покупателей; при травмах, вызванных ненадлежащими условиями (скользкий пол и т.п.), клиент имеет право на компенсацию после фиксации инцидента в официальной документации. (ст. 1064 ГК РФ).

Фото- и видеосъемка в магазине

Покупатели обладают правом вести фото- или видеосъёмку внутри магазина, при соблюдении норм конфиденциальности других людей; запрет касается только случаев съемки без согласия снимаемых лиц. (ст. 152.1 ГК РФ).

Открытие товара до оплаты

Возможность открыть и проверить товар (например, вскрытие упаковки воды) допускается до оплаты при присутствии охраны для контроля за процессом покупки.

Информация о товаре и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении просроченного или брака товара с сохранённым чеком, потребитель имеет право на возврат или замену продукции. В случае отказа магазином, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор за защитой нарушенных прав (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Помните,

Покупатель всегда имеет право на качественный товар и уважительное отношение.

10.02.2025

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл получена информация от Управления Россельхознадзора по Нижегородской области и Республике Марий Эл (далее- Управление) в соответствии с обращением РООП «Общественная потребительская инициатива», а также в соответствии с поручением от 20.03.2024 № ФС-КС-2/5632 Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору сообщает о выявлении производства и сбыта фальсифицированных пищевых продуктов – рыбных консервов, изготовленных из тихоокеанской сардины (иваси) и реализуемых, как имитация сайры, под придуманным названием «САЙРА ПРИМОРСКАЯ». Изготовитель – ООО «Русский рыбный мир», ИНН 5074018058 (142138, г. Москва, поселение Щаповское, поселок Курилово, Центральная ул., д. 15, помещ. 1). Придуманное название содержит зоологическое наименование одного вида водного биологического ресурса – «сайра», а фактически в составе продукта использован иной вид – «сардина тихоокеанская (иваси)», – маркировка считается недостоверной.

На основании п.4 ст.5 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»: «4. Пищевая продукция, не соответствующая требованиям настоящего технического регламента и (или) иных технических регламентов Таможенного союза, действие которых на нее распространяется, в том числе пищевая продукция с истекшими сроками годности, подлежит изъятию из обращения участником хозяйственной деятельности (владельцем пищевой продукции) самостоятельно, либо по предписанию уполномоченных органов».

13.03.2023

Каждый год 15 марта Международная организация потребителей (Consumers International – CI) отмечает Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day – WCRD), тем самым повышая глобальную осведомленность о правах потребителей, их защите и расширении возможностей для этого. В мероприятиях традиционно принимают участие более 100 стран, в том числе и Российская Федерация.

В 2023 году внимание организаторов глобальной акции будет сосредоточено на энергетическом секторе. WCRD пройдет на тему: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода на экологически чистую энергию».

Согласно заключению экспертов CI важную роль в предотвращении катастрофического изменения климата сыграет обеспечение доступа к надежной, устойчивой и современной энергии, которое позволит сократить в будущем выбросы парниковых газов на 40-70%.

Сейчас свершается исторический момент перехода к чистым и безопасным энергетическим системам. Потребители должны быть признаны основными участниками рынка, а не пассивными наблюдателями за энергетическим переходом. Поэтому именно им предстоит предпринимать действия, стимулирующие использование чистой энергии: вовлекаться в дискуссии на высоком уровне, находить объективную информацию. При этом энергетические лидеры должны участвовать в публичных обсуждениях, чтобы обеспечить справедливый и инклюзивный подход к потребителям.

Какую работу члены CI проводят уже сейчас? Например, Саудовская ассоциация защиты прав потребителей выступает за право на возмещение ущерба в случаях отключения электроэнергии, а Совет потребителей Зимбабве создает женские потребительские клубы для поддержки коллективных закупок технологий солнечной энергетики.

CI приглашает всех участников рынка отпраздновать WCRD и присоединиться к движению за расширение возможностей потребителей за счет перехода на экологически чистую энергию.